Olet täällä

Palvelulupauksemme

Lupaamme sinulle laatua ja luotettavuutta

Palvellaksemme sinua entistä paremmin annamme sinulle toimintamme takuuksi palvelulupaukset. Niillä annamme sinulle mahdollisuuden arvioida suoritustamme. Jos palvelumme ei yllä sille asetettuihin tavoitteisiin, ryhdymme palvelulupauksiemme mukaisiin toimiin. Uskomme, että palvelumme kehittyy jatkuvasti sitoumuksemme mukaisesti tavoitteidemme ja toimintatapojemme jatkuvan arvioinnin kautta.


Palvelemme sinua

Vastaamme asiakaspalveluumme lähettämiisi tiedusteluihin viimeistään seuraavana arkipäivänä. Voit jättää meille myös soittopyynnön, johon vastaamme viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Jos emme jostain syystä voi palvella sinua sovitun mukaan, annamme sinulle hyvitykseksi sammutuspeiton.

Yhteystietomme


Rakennamme sovitusti

  • Sinulle nimetty yhteyshenkilö auttaa liittymäsi rakentamisen ajan.
  • Rakennamme liittymäsi ja asennamme mittauslaitteet sovitun aikataulun mukaan.
  • Ennen käyttöönottoa tarkistamme laitteiden toiminnan sekä siistimme jälkemme piha-alueella ja lämmönjakohuoneessa.

Jos myöhästymme, hyvitämme sinulle sopimusehtojen mukaisen korvauksen lisäksi kuukauden perusmaksun.
Tämän teemme sinulle ilman erillistä hakemusta.*


Tiedotamme sinulle poikkeustilanteista

Saat ajantasaista tietoa lämpökatkoista verkkosivuiltamme ja ympäri vuorokauden palvelevasta vikapalvelunumerostamme.

Mikäli emme voi toimittaa sinulle lainkaan lämpöä yli 24 tuntiin, hyvitämme sinulle lämpöalan yleiset suositukset ylittäen 5 % lämmönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta lämpölaskusta.**

Vikapalvelumme 24 h puh. 020 690 026
Lämpökatkotilanne

* Viivästyskorvauksen enimmäismäärä on 30 % liittymismaksusta, kuitenkin enintään 1700 euroa.

** Poikkeuksillisista ja meistä riippumattomista syistä johtuvissa olosuhteissa, joissa emme olisi omalla toiminnallamme tai työturvallisuussyistä voineet lyhentää lämmön jakelukatkoa alle 24 tuntiin, päätämme hyvityksestä tapauskohtaisesti. Yritysasiakkaan korvauksen enimmäismäärä on 400 euroa/asiakas/vuosi.

 

Korosta: 
Valittu-teksti: 
Palvelulupauksemme
Hover-ikoni: