Tältä sivulta löydät tärkeimpiä vikapalvelua koskevia kysymyksiä.
1. Mistä lyhyet sähkökatkot johtuvat?
2. Mistä johtuu valojen välkkyminen tai himmentyminen?
3. Rikkovatko lyhyet sähkökatkot kodin laitteita?
4. Miten kotona voi suojautua sähkökatkoilta?
5. Mihin katuvalaistusta koskevat vikailmoitukset tehdään?
6. Missä tilanteessa kannattaa ottaa yhteyttä Elenian vikapalveluun?
7. Kuinka toimin kaukolämmön häiriötilanteessa?
8. Vikapalvelunumeromme ja vinkkejä lämmönkatkostilanteisiin.
9. Patteriverkosta kuuluu lorinaa. Mitä pitäisi tehdä?
1. Mistä lyhyet sähkökatkot johtuvat?
Muutaman sekunnin tai parin minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon suojaustoiminto, jolla usein estetään pidemmän sähkökatkon syntyminen. Ukkonen tai pieneläimet aiheuttavat usein ohimenevän vian sähköverkkoon, jolloin sähköt ensin katkeavat ja kytkeytyvät sitten automaattisesti uudelleen päälle. Suurin osa pidemmistä sähkökatkoista voidaan ehkäistä tällä lyhyellä katkaisulla.
2. Mistä johtuu valojen välkkyminen tai himmentyminen?
Valojen välkkyminen voi johtua lyhyestä, muutaman sekunnin sähkökatkosta tai jännitteen laadun puutteista. Jännitteen laatua voi huonontaa esimerkiksi kiinteistön sähköverkon kuormituksen paikallinen kasvu tai sähköyhtiön verkossa esiintyvä vika. Toisinaan välkyntä voidaan korjata käyttämällä tavallisen hehkulampun tilalla loistelamppuja eli ns. säästölamppuja. Jos välkyntä tai valojen himmentyminen jatkuu, ota yhteyttä meihin.
3. Rikkovatko lyhyet sähkökatkot kodin laitteita?
Lyhyet sekuntien tai muutaman minuutin sähkökatkot ovat sähköverkon normaaleja, joskin harmillisia tapahtumia. Laitteet on tarkoitettu toimimaan myös näissä tilanteissa. Ikääntyminen heikentää laitteiden kestävyyttä ja voi pahimmassa tapauksessa sähkökatkon yhteydessä rikkoa laitteen. Toiset laitteet häiriintyvät katkoksista, esimerkiksi kotitietokone voi jumiutua ja vaatia pistokkeen irrottamisen muutamaksi minuutiksi.
4. Miten kotona voi suojautua sähkökatkoilta?
Tietokoneelle ja muille tärkeille sähkölaitteille kannattaa hankkia UPS-suojaus, joka suodattaa jännitteen vaihtelut sekä turvaa tietojen tallentamisen ja laitteen turvallisen alasajon sähkökatkoksen aikana.
Jos katkeamaton sähkönjakelu on välttämättömyys, kannattaa hankkia oma varasähköjärjestelmä, esimerkiksi maatiloille polttomoottori- tai traktorikäyttöinen aggregaatti.
5. Mihin katuvalaistusta koskevat vikailmoitukset tehdään?
Katuvalaistuksen omistaa yleensä kunta. Vikailmoitusnumeroa voi tiedustella kunnan puhelinvaihteesta. Hämeenlinnan kaupunkialueella ja Heinolassa Suomen Urheiluopistolla Vierumäellä katuvalaistusta ylläpitää Elenia. Näiltä osin vikailmoituksen voi antaa puhelimitse numeroon 020 690 911.
Ylös
6. Missä tilanteessa kannattaa ottaa puhelimitse yhteyttä Elenian vikapalveluun?
Jos käyttöpaikastasi puuttuvat sähköt:
• Tarkista ensin, onko naapurillasi sähköt. Tarkista sulakkeet vaihtamalla ne. Jos ne ovat ehjät, soita vikapalvelunumeroomme 020 690 911.
• Jos sähköt katkeavat laajemmalta alueelta, on häiriö jo tiedossa ja korjaustoimenpiteet aloitettu. Nauhoitettu häiriötiedote vikapalvelunumerossa kertoo tiedossamme olevan sähkökatkotilanteen alueellasi.
• Mikäli sähköjen palauduttua sähköt käyttäytyvät oudosti, esimerkiksi valot palavat normaalia kirkkaammin tai himmeämmin, saattaa syynä olla sähköverkon nollajohtimen katkeaminen. Tästä voi seurata laitevaurioita, tulipalo ja pahimmillaan sähköiskun vaara. Näissä tilanteissa katkaise sähkö pääkytkimestä varoen koskettamista sähköpääkeskuksen metalliosiin. Soita vikapäivystykseen 020 690 911.
Laajojen sähkökatkojen aikana vikapalvelunumero voi ruuhkautua. Karttapalvelustamme löydät tietoa kotikuntasi sähkökatkoista. Voit myös tilata maksuttoman tekstiviestipalvelun Minun sivuiltani. Näin saat tietoa sähkökatkoista kännykkääsi.
7. Kuinka toimin kaukolämmön häiriötilanteessa?
Kaukolämpö on varmatoiminen ja luotettava lämmitysmuoto. Jos vika on kiinteistösi kaukolämpölaitteissa, ota yhteyttä valtuutettuun LVI-alan asiantuntijaan. Jos epäilet, että vika on kaukolämmön toimituksessa, ota yhteyttä 24h vikapalvelunumeroomme. Muissa asioissa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
8. Vikapalvelunumeromme ja vinkkejä lämmönkatkostilanteisiin
Vikapalvelunumeromme ja vinkkejä lämmönkatkostilanteisiin.
9. Patteriverkosta kuuluu lorinaa. Mitä pitäisi tehdä?
Patteriverkostosta kuuluvan normaalista poikkeaviin ääniin tulee aina suhtautua vakavasti, sillä erilaiset järjestelmästä kantautuvat äänet viestivät järjestelmässä olevasta häiriöstä. Syynä on useimmiten patterijärjestelmään joutunut ilma tai liian vähäinen vesimäärä. Mikäli patterien ilmaus tai veden lisääminen ei auta, ota yhteyttä paikalliseen LVI-alan asiantuntijaan, jotta vika voidaan nopeasti paikantaa sekä korjata.