Suomen suurin energia-alan asiakaspalvelukumppani

Elenia tarjoaa energiayhtiöille monipuolisia energiamarkkinoihin liittyviä palveluita Suomen suurinpana energia-alan asiakaspalvelukokonaisuuden palvelukumppanina. Tarjoamme asiakaspalvelua ja muita energiamarkkinoihin liittyviä palveluita tehokkaasti ja vastuullisesti. Meiltä yrityksesi saa koko palvelupaketin valmiina avaimet käteen -periaatteella.

Monipuolisia energia-alan palveluita

Palvelukokonaisuutemme sisältää asiakaspalvelun lisäksi laskutus- ja saatavien hallintapalvelut, sähkömarkkinoiden tiedonvaihtopalvelut, mittaustiedonhallintapalvelut sekä niihin liittyvät tietojärjestelmäpalvelut ja kolmansien osapuolien palvelut.

  • Asiakaspalvelukanavat puhelin, sähköposti, chat, sähköiset palvelut ja some
  • Asiakassopimusten uusinta ja hallinta
  • Laskutus, saatavien hallinta ja myyntireskontra
  • Sähkömarkkinoiden tiedonvaihto
  • Mittaustietojen käsittely
  • Tekninen asiakaspalvelu, esimerkiksi sähkö-, lämpö- ja kaasuliittymien vikapalvelu
  • Palveluprosessit palveluna sisältäen tietojärjestelmät
  • Asiakkaan liiketoiminnan kehittämiseen osallistuminen
  • Sähkömarkkinoiden kehitykseen osallistuminen, muun muassa tietojärjestelmien datahub-valmius

Me tunnemme energia-alan

Asiakaspalvelussamme työskentelee yli sata ammattilaista, jotka ovat perehtyneet energia-alan erityispiirteisiin aina sähkön myynnistä ja siirrosta sähkömarkkinoiden tiedonvaihtoon. Ammattilaistemme osaamisen ja vahvan kokemuksen ansiosta asiakaspalvelu sujuu laadukkaasti ja tehokkaasti kaikissa tilanteissa.

Osaavat ammattilaisemme

110
ammattilaista
11
työuran pituus vuotta
41
keski-ikä
66
NPS - asiakaspalvelumme suositteluaste 2020

Energia-alan parasta asiakaspalvelua

Palveluliiketoimintamme tärkein tavoite on onnistunut asiakaskokemus. Tuotamme energia-alan asiantuntevinta ja osaavinta palvelua. Tämän varmistamme pitämällä huolta erinomaisesta palvelun laadusta ja tehokkuudesta sekä kuuntelemalla asiakasyritystemme ja heidän asiakkaidensa palautteita ja toiveita. Parasta asiakaspalvelua on luotettava ja osaava kumppanuus.

Elenia on energia-alan ammattilainen
Ammattitaitoa ja asiakaslähtöistä asiakaspalvelua.
Vastuullista kumppanuutta
Vastuullisesti laadukkaat ja tehokkaat palveluprosessit energiamarkkinoilla.
Sujuvaa palvelua avaimet käteen -periaatteella
Palvelukokonaisuudessa mukana tietojärjestelmät ja kumppanuudet.
Luotettavaa yhteistyötä
Olemme asiakaskokemuksen ja energiamarkkinoiden kehityksen luotettava kumppani.

Palvelumme lukuina vuoden ajalta

Asiakasneuvoja puhelimessa
310 000 asiakaspuhelua
Asiakasneuvojat keskustelevat työpisteessä
290 000 sähköistä asiakaskontaktia
Lapset katselevat tabletteja ja äiti näkyy taustalla
6,5 miljoonaa laskua
Elenialaisia työssään toimistossa
340 000 muuta tehtävää

Asiakkaitamme

Tampereen Sähkölaitos logo
Kiinnostuitko energia-alan kokonaisvaltaisesta palvelusta yrityksellesi?
Ota yhteyttä ja tehdään yhdessä yrityksellesi sopiva ratkaisu.
Ville Sihvola

Varatoimitusjohtaja

+358205864237
Sanna Laine
Sanna Laine

Yksikönpäällikkö, asiakaspalvelu

+358205864442
Harri Happonen
Harri Happonen

Yksikönpäällikkö, digitaaliset palvelut

+358407657137
Satu Nummela
Satu Nummela

Laskutuspäällikkö

+358205864421