Tilinumeron ilmoittaminen hyvitykselle Elenia Aina -palvelussa voit tarkistaa hyvityssummasi. Lisätietoja Elenia Ainasta: www.elenia.fi/aina Voit ilmoittaa tilinumeron hyvityksellesi myös sähköisellä lomakkeella. Elenian oma hyvitys yli 6 tunnin sähkökatkosta Teemme työtä pitkien sähkökatkojen poistamiseksi. Palvelemme lainsäädännön vaatimuksia paremmin ja maksamme vapaaehtoisen hyvityksen yli kuuden tunnin sähkökatkosta. Hyvitämme 3 % vuosittaisesta siirtopalvelumaksusta automaattisesti sähkölaskussasi kuuden kuukauden kuluessa sähkökatkosta, sinun ei tarvitse tehdä mitään hyvityksen saamiseksi. Keskeytysaika alkaa siitä, kun keskeytys on tullut tietoomme ja meillä on ollut mahdollisuus aloittaa vian korjaaminen.Lue lisää Poikkeuksellisissa olosuhteissa – esimerkiksi vaikeissa lumikuormatilanteissa tai myrskyissä, joissa emme olisi omalla toiminnallamme tai työturvallisuussyistä voineet lyhentää sähkökatkoa alle 6 tuntiin – päätämme hyvityksestä tilannekohtaisesti. Hyvitystä ei makseta silloin, kun maksamme lakisääteistä vakiokorvausta tai hinnanalennusta sähkönjakelun keskeytyksestä. Sähkökatko ei kuulu hyvityksen piiriin, jos sähköntoimituksen keskeytys johtuu ulkopuolisten tahojen toiminnasta tai kanta- tai alueverkossa tapahtuneesta häiriöstä tai keskeytyksestä. Hyvitykseen oikeuttava keskeytysaika alkaa siitä, kun sähkökatko on tullut tietoomme ja meillä on ollut mahdollisuus aloittaa vian korjaaminen. Yli 6 tuntia kestäneen sähkökatkon vapaaehtoisen hyvityksen suuruus on enintään 350 €. Vakiokorvaus yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta Lakisääteisen vakiokorvauksen määrä riippuu vuotuisesta siirtopalvelumaksusta. Laissa määritelty keskeytysaika alkaa siitä, kun keskeytys on tullut tietoomme ja meillä on ollut mahdollisuus aloittaa vian korjaaminen. Vakiokorvaukset määräytyvät sähkökatkon yhtämittaisen keston perusteella. Lue lisää Sähkömarkkinalakiuudistus 1.9.2013 toi muutoksia vakiokorvauksiin. Vakiokorvaukset sähkökatkon keston perusteella: 12 – 24 tuntia: 10 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta 24 - 72 tuntia: 25 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta 72 – 120 tuntia: 50 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta 120 - 192 tuntia: 100 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta 192 – 288 tuntia: 150 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta yli 288 tuntia: 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta Vakiokorvaukset maksetaan sähkölaskussa viimeistään 6 kuukauden kuluessa sähkökatkosta. Sähkönjakelun keskeytymisen vuoksi maksettavan vakiokorvauksen enimmäismäärä on 2.000 euroa. Kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on kuitenkin enintään 200 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa. Enimmäismäärää laskettaessa, jos keskeytys ulottuu kahdelle kalenterivuodelle, jyvitetään maksettava vakiokorvaus kuhunkin kalenterivuoteen kohdistuvan keskeytysajan mukaisesti. Sähkömarkkinalaki 1.9.2013 alkaen Vahingonkorvaukset Sähköntoimituksessa tapahtuvasta keskeytyksestä voi saada korvausta siten kuin sähkömarkkinalaissa ja siihen perustuvissa yleisissä ehdoissa tarkemmin määrätään. Jollei toisin ole sovittu, sähköntoimitus on virheellinen, jos sähkö ei laadultaan vastaa Suomessa noudatettavia standardeja tai jos sähköntoimitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytystä voida pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä. Lue lisää Sähkönjakelulta ei voida edellyttää keskeytyksettömyyttä. Sähköverkko on aina alttiina erilaisille keskeytyksiä aiheuttaville luonnon- ja muille ilmiöille. Sähkökatkojen yhteydessä syntyy usein nopeita jännitevaihteluita. Sähkölaitteiden tulee kestää nämä vaihtelut samoin kuin ne kestävät laitteen irrottamisen ja kytkemisen sähköverkkoon. Tämän vuoksi laitevauriot katkojen yhteydessä eivät yleensä oikeuta korvauksiin. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa nollajohdin katkeaa esimerkiksi puun kaaduttua pienjännitelinjalle. Tällöin kunnossakin olevat herkät sähkölaitteet voivat vaurioitua sähkön laadun heikennyttyä oleellisesti. Sähkön toimituksessa tapahtuneesta virheestä voi saada virhettä vastaavan hinnanalennuksen tai korvauksen virheen johdosta kärsitystä vahingosta. Vahingon sattuessa korvausta voi oman valintansa mukaan hakea joko Elenialta tai omalta vakuutusyhtiöltä. Elenia arvioi kaikki korvaustilanteet tapauskohtaisesti. Korvauksen saaminen omalta vakuutusyhtiöltä riippuu vakuutusturvan laajuudesta. Halutessasi voit lukea tarkemmat vahingonkorvauksia koskevat ehdot seuraavien tietolähteiden kautta: Sähkömarkkinalaki 1.9.2013 alkaen Verkkopalveluehdot Tietoa erimielisyyksien ratkaisemisesta Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). 1
