Monipuolisia energia-alan palveluita
Elenia tarjoaa energiayhtiöille monipuolisia energiamarkkinoihin liittyviä palveluita Suomen suurimpana energia-alan asiakaspalvelukokonaisuuden palvelukumppanina. Tarjoamme asiakaspalvelua ja muita energiamarkkinoihin liittyviä palveluita tehokkaasti ja vastuullisesti. Meiltä yrityksesi saa koko palvelupaketin valmiina avaimet käteen -periaatteella.
Palvelukokonaisuutemme sisältää asiakaspalvelun lisäksi teknisen asiakaspalvelun, laskutus- ja saatavien hallintapalvelut, sähkömarkkinoiden tiedonvaihtopalvelut, mittaustiedonhallintapalvelut sekä niihin liittyvät tietojärjestelmäpalvelut ja kolmansien osapuolien palvelut.
- Asiakaspalvelukanavat puhelin, sähköposti, chat, sähköiset palvelut ja some
- Asiakassopimusten uusinta ja hallinta
- Laskutus ja saatavien hallinta sisältäen myyntireskontra- ja perintäpalvelut
- Sähkömarkkinoiden tiedonvaihto
- Mittaustietojen käsittely
- Tekninen asiakaspalvelu ja liittymäpalvelut
- Palveluprosessit palveluna sisältäen tietojärjestelmät
- Asiakkaan liiketoiminnan kehittämiseen osallistuminen
- Sähkömarkkinoiden kehitykseen osallistuminen, muun muassa tietojärjestelmien datahub-valmius
Me tunnemme energia-alan
Palveluiden tuottamiseen osallistuu yli sata energia-alan erityispiirteisiin perehtynyttä ammattilaista. Osaamisemme kattaa koko palveluntarjonnan sekä liiketoiminnan eri alueet, kuten verkkopalvelun, kaukolämmön ja kaasun - näihin kuitenkaan rajoittumatta. Ammattilaistemme osaamisen ja vahvan kokemuksen ansiosta palvelut sekä yritys- että loppuasiakkaillemme sujuvat laadukkaasti ja tehokkaasti kaikissa tilanteissa.
Palveluliiketoimintamme tärkein tavoite on onnistunut asiakaskokemus. Pidämme huolta erinomaisesta palvelun laadusta ja tehokkuudesta kuuntelemalla asiakasyritystemme ja heidän asiakkaidensa palautteita ja toiveita.
Asiakkaamme
Kiinnostuitko?
Kiinnostaako energia-alan kokonaisvaltainen palvelu? Ota yhteyttä ja tehdään yhdessä yrityksellesi sopiva ratkaisu.
Sähköpostiosoitteemme ovat muotoa etunimi.sukunimi@elenia.fi
Sanna Laine
Yksikönpäällikkö, asiakaspalvelu
Satu Nummela
Yksikönpäällikkö, Energia ja laskutuspalvelut
Ville Sihvola
Varatoimitusjohtaja