Energia-alan palvelu­kumppani

Elenialaisia kaksi miestä toimistossa tietokone mukana

Suomen suurin energia-alan asiakaspalvelukumppani

Elenia tarjoaa energiayhtiöille monipuolisia energiamarkkinoihin liittyviä palveluita Suomen suurimpana energia-alan asiakaspalvelukokonaisuuden palvelukumppanina. Tarjoamme asiakaspalvelua ja muita energiamarkkinoihin liittyviä palveluita tehokkaasti ja vastuullisesti. Meiltä yrityksesi saa koko palvelupaketin valmiina avaimet käteen -periaatteella.

Monipuolisia energia-alan palveluita

Palvelukokonaisuutemme sisältää asiakaspalvelun lisäksi laskutus- ja saatavien hallintapalvelut, sähkömarkkinoiden tiedonvaihtopalvelut, mittaustiedonhallintapalvelut sekä niihin liittyvät tietojärjestelmäpalvelut ja kolmansien osapuolien palvelut.

  • Asiakaspalvelukanavat puhelin, sähköposti, chat, sähköiset palvelut ja some
  • Asiakassopimusten uusinta ja hallinta
  • Laskutus, saatavien hallinta ja myyntireskontra
  • Sähkömarkkinoiden tiedonvaihto
  • Mittaustietojen käsittely
  • Tekninen asiakaspalvelu, esimerkiksi sähkö-, lämpö- ja kaasuliittymien vikapalvelu
  • Palveluprosessit palveluna sisältäen tietojärjestelmät
  • Asiakkaan liiketoiminnan kehittämiseen osallistuminen
  • Sähkömarkkinoiden kehitykseen osallistuminen, muun muassa tietojärjestelmien datahub-valmius

Me tunnemme energia-alan

Asiakaspalvelussamme työskentelee yli sata ammattilaista, jotka ovat perehtyneet energia-alan erityispiirteisiin aina sähkön myynnistä ja siirrosta sähkömarkkinoiden tiedonvaihtoon. Ammattilaistemme osaamisen ja vahvan kokemuksen ansiosta asiakaspalvelu sujuu laadukkaasti ja tehokkaasti kaikissa tilanteissa.

Energia-alan parasta asiakaspalvelua

Palveluliiketoimintamme tärkein tavoite on onnistunut asiakaskokemus. Tuotamme energia-alan asiantuntevinta ja osaavinta palvelua. Tämän varmistamme pitämällä huolta erinomaisesta palvelun laadusta ja tehokkuudesta sekä kuuntelemalla asiakasyritystemme ja heidän asiakkaidensa palautteita ja toiveita. Parasta asiakaspalvelua on luotettava ja osaava kumppanuus.

Elenia on energia-alan ammattilainen

Ammattitaitoa ja asiakaslähtöistä asiakaspalvelua.

Vastuullista kumppanuutta

Vastuullisesti laadukkaat ja tehokkaat palveluprosessit energiamarkkinoilla.

Sujuvaa palvelua avaimet käteen -periaatteella

Palvelukokonaisuudessa mukana tietojärjestelmät ja kumppanuudet.

Luotettavaa yhteistyötä

Olemme asiakaskokemuksen ja energiamarkkinoiden kehityksen luotettava kumppani.

Palvelumme lukuina vuoden ajalta

Asiakasneuvoja puhelimessa

250 000 asiakaspuhelua

Asiakasneuvojat keskustelevat työpisteessä

210 000 sähköistä asiakaskontaktia

Lapset katselevat tabletteja ja äiti näkyy taustalla

Yli 9 miljoonaa laskua

Elenialaisia työssään toimistossa

500 000 muuta tehtävää

Asiakkaamme

Lempeä Lämpö Oy:n logo
Kiinnostuitko energia-alan kokonaisvaltaisesta palvelusta yrityksellesi?
Ota yhteyttä ja tehdään yhdessä yrityksellesi sopiva ratkaisu, vaihde puh. 020 286 11 .
Sanna Laine

Sanna Laine

Yksikönpäällikkö, asiakaspalvelu

Satu Nummela

Satu Nummela

Laskutuspäällikkö

Ville Sihvola

Varatoimitusjohtaja