Elenia Ainassa hoidat sähköasioitasi silloin, kun sinulle sopii. Voit tarkkailla sähkönkulutusta, katsella tai päivittää asiakastietoja sekä selata laskuja. Maksuton palvelu on käytettävissä myös mobiililaitteella. Rekisteröidyttyäsi palveluun, voit käyttää samoja käyttäjätunnuksia niin sivustolla kuin mobiilisovelluksessa. Etusivulla Näet kulutuksen kuudelta kuukaudelta ja viikon ajalta, edellisen kuukauden kulutuksen euroina, viimeisimmän laskun, tiedotteet ja sähkönmyyjien hintavertailun. Kulutustiedot-sivulla Voit seurata sähkönkulutustasi vaikka päivän ajalta tai jopa viideltä vuodelta kilowattitunteina tai euroina. Voit tilata kuukausiraportin sähköpostiisi. Liittymä-sivulla Saat tarjouksen ja toimitusajan sähköliittymälle. Vikapalvelu-sivulla Näet sähkökatkot ja suunnitellut huoltokatkot. Mobiililaitteella voit tarkistaa, onko vaikkapa mökillä sähköt päällä tai tehdä vikailmoituksen. Laskutus-sivulla Laskut säilyvät aikajärjestyksessä ja näet niiden maksutilanteen sekä yhteenvedon haluamallasi aikavälillä. Voit muuttaa laskun eräpäivää erääntymättömälle laskulle. Usein kysytyt -sivulla Löydät arkisia vastauksia yleisimmin esiin nouseviin kysymyksiin. Ota yhteyttä -sivulla Tavoitat meidät haluamallasi tavalla. Voit lähettää meille sähköisen viestin, ottaa yhteyden chat-palvelullamme tai soittaa meille. Mittarilukema mobiilisovelluksessa Voit tarkistaa mittarilukemasi kätevästi kännykällä tai tabletilla ilman, että sinun tarvitsee mennä mittarin luokse. Näin otat käyttöösi Elenia Aina -palvelun Katso Elenian laskulta asiakasnumero ja käyttöpaikan numero Luo käyttäjätili osoitteessa asiakas.elenia.fi Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit luoda salasanan Kirjaudu palveluun tai lataa sovellus älypuhelimeen tai tablettiin Palvelun käyttöehdot Maksuton häiriöviestipalvelu sähkö- ja huoltokatkoista Tilaa maksuton häiriöviestipalvelu. Saat tekstiviestillä ja/tai sähköpostitse ilmoituksen sähkökatkosta ja arvion korjausajasta. Kun sähköt ovat taas päällä saat uuden viestin. Palvelu on käytössä vuorokauden kuluessa tilauksesta. Palvelu lähettää viestin myös suunnitelluista huoltokatkoista käyttöpaikallasi. Tutustu sopimusehtoihin . Usein kysyttyä - Kysymyksiä ja vastauksia Elenia Aina -palvelusta Lue lisää Miten pääsen käyttämään Elenia Aina -palvelua? Luo käyttäjätili antamalla yhteystietosi ja sähköpostiosoitteesi. Sen jälkeen saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta luot salasanan. Syötä vielä asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero, jotta pääset katselemaan kulutustietojasi. Löydät ne sähkölaskultasi. Jos asiakasnumerollasi on useampi käyttöpaikka, riittää kun syötät yhden. Jos käytössäsi on monta asiakasnumeroa, avaa oikeassa yläreunassa olevan sähköpostiosoitteesi takaa kohta Käyttäjäprofiilin asetukset/Lisää asiakkuus ja . Syötä toinen asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero. Jos asiakasnumerolla on useampi käyttöpaikka, riittää kun syötät yhden käyttöpaikan numeron. Miten lisään uuden käyttöpaikan tiedot? Oikeassa yläreunassa on kohta Käyttäjäprofiilin asetukset /Lisää asiakkuus. Syötä asiakasnumerosi ja siihen kuuluva käyttöpaikan numero. Jos asiakasnumerollasi on useampi käyttöpaikka, riittää kun syötät yhden käyttöpaikan numeron. Haluaisin seurata kahden asiakasnumeroni tietoja. Oikeassa yläreunassa on kohta Käyttäjäprofiilin asetukset . Valitse Lisää asiakkuus. Syötä asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero. Miksi en näe reaaliaikaista energiankulutustani? Kulutustiedot ovat saatavilla normaalisti 1-3 vuorokauden viiveellä. Miten voin seurata kulutusta euroina? Jotta voit nähdä kulutustietosi euroina, syötä sähkönmyyntisopimuksesi hinnat kohtaan Käyttöpaikan asetukset ja Energian hinta. Sähkön siirtohintoja ei tarvitse syöttää, ne päivittyvät automaattisesti. Mene valikkoon Kulutustiedot ja valitse Näytä kulutus euroina. Mistä löydän tuntikohtaiset kulutustietoni? Voit nähdä kulutuksesi tunneittain päivätasolla. Valitse valikosta Kulutustiedot Päivä tuntitasolla. Mitä tarkoittaa käyrä Lämpötila? Vopo seurata ulkolämpötilan vaikutusta kulutukseesi. Kohdassa Käyttöpaikan asetukset ja Käyttöpaikan perustiedot valitse käyttöpaikkaasi lähinnä oleva paikkakunta Tampere, Hämeenlinna, Jyväskylä tai Oulu. Mene valikon kohtaan Kulutustiedot ja paina aktiiviseksi teksti Lämpötila. Mitä tarkoittaa vertailukulutus? Voit nähdä muiden vastaavan tyyppisten käyttäjien energiankulutusta, kun syötät käyttöpaikkasi lähimmän vertailupaikkakunnan ja lämmitysmuodon Käyttöpaikan asetukset-valikkoon, kohtaan Käyttöpaikan perustiedot. Sen jälkeen pääset seuraamaan vertailutietoja Kulutustiedot-valikon alta, valitsemalla aktiiviseksi Vertailutiedot. Vertailutiedot ovat suuntaa antavia ja niihin vaikuttavat vertailupaikkakunta ja lämmitysmuoto. Voinko tallentaa kulutustiedot koneelleni? Valitse valikosta Kulutustiedot a Tallenna tiedostona. En saa auki laskujani Valikossa Laskut voit nähdä laskusi aikajärjestyksessä. Paina Avaa lasku ja lasku aukeaa pdf-tiedostona. Jos pdf-tiedosto ei avaudu, tarkista, onko tietokoneellesi asennettu Adobe Reader -ohjelma. Voit ladata ohjelman maksutta alla olevasta osoitteesta: Lataa Adobe Reader tästä Mistä voin vaihtaa salasanani? Oikeassa yläkulmassa on kohta Käyttäjäprofiilin asetukset. Olen unohtanut salasanani palveluun Voit tilata uuden salasanan kirjautumisruudun kohdasta Unohditko salasanasi? En pääse kirjautumaan palveluun? Palvelu tarkistaa käyttäjätunnuksen ja salasanan. Jos jompikumpi on virheellinen tai eri kuin aiemmin rekisteröitymisessä annettu, ei kirjautuminen onnistu. Yritä uudelleen. Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, ota yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen salasana@elenia.fi tai soita asiakaspalveluumme puh. 020 690 025. Minne voin ilmoittaa uuden sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron? Voit päivittää yhteystietojasi oikean yläkulman kohdasta Käyttäjäprofiilin asetukset. Huomioithan, että sähköpostisosoitteesi on myös käyttäjätunnuksesi, joten kirjaudu sisään seuraavalla kerralla uudella sähköpostiosoitteellasi. Mobiilikäyttäjälle Jos haluat hoitaa sähköasioitasi mobiilisti, ota käyttöösi maksuton Elenia Aina -sovellus puhelimesi sovelluskaupassa. Rekisteröidy Elenia Aina -palvelun käyttäjäksi täällä. Kirjaudu Elenia Aina -tunnuksillasi palveluun. Vinkkejä energian säästämiseen täältä. Elenia Lämmön asiakas tutustu tästä Lämpöluotsiin, josta löytyy monipuolisesti lämmitykseen liittyvää tukea ja tietoa. Avainsanat: tekstiviestipalveluhäiriöviestihäiriöviestipalvelu1
