EleniaAina.png Elenia Aina -palvelussa voi asioida kanssamme 24/7. Voit muun muassa tarkkailla sähkönkulutustasi, nähdä laskusi ja niiden maksutilanteen sekä siirtää tarvittaessa maksupäivää. Etusivu Näet kulutuksen kuudelta kuukaudelta ja viikon ajalta, edellisen kuukauden kulutuksen euroina, viimeisimmän laskun ja tiedotteet. Kulutusvahti Tervetuloa käyttämään Elenia Ainan uutta kulutusvahtia. Voit asettaa kuukausittaisen kulutusrajan ja kulutusvahti hälyttää, kun kulutus lähestyy asettamaasi rajaa. Voit myös asettaa kulutusvahdin hälyttämään, jos kulutus muuttuu äkillisesti verrattuna asetettuun ajankohtaan. Kulutustiedot Voit seurata sähkönkulutustasi vaikka päivän ajalta tai jopa viideltä vuodelta kilowattitunteina tai euroina. Voit tilata kuukausiraportin sähköpostiisi. Liittymä Saat tarjouksen ja toimitusajan sähköliittymälle. Tilattuasi sähköliittymän voit seurata liittymätoimituksen etenemistä uudessa seurantapalvelussa. Uusille asiakkaille liittymämyjämme opastavat Elenia Aina -palvelun käyttöönotossa. Vikapalvelu Näet sähkökatkot ja suunnitellut huoltokatkot. Mobiililaitteella voit tarkistaa, onko vaikkapa mökillä sähköt päällä tai tehdä vikailmoituksen. Laskutus Laskut säilyvät aikajärjestyksessä ja näet niiden maksutilanteen sekä yhteenvedon haluamallasi aikavälillä. Voit muuttaa laskun eräpäivää erääntymättömälle laskulle. Usein kysytyt Löydät arkisia vastauksia yleisimmin esiin nouseviin kysymyksiin. Ota yhteyttä Tavoitat meidät haluamallasi tavalla. Näin otat käyttöösi Elenia Aina -palvelun Katso Elenian laskulta asiakasnumero ja käyttöpaikan numero Luo käyttäjätili osoitteessa asiakas.elenia.fi Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta voit luoda salasanan Kirjaudu palveluun Elenia Aina -palvelun käyttöehdot Ohjevideot Katso video Näin rekisteröidyt Elenia Aina -palveluun Katso video Elenia Aina -palvelun ominaisuuksista Maksuton viestipalvelu sähkö- ja huoltokatkoista Tilaa maksuton viestipalvelu. Saat tekstiviestillä ja/tai sähköpostitse ilmoituksen sähkökatkosta ja arvion korjausajasta. Kun sähköt ovat taas päällä saat uuden viestin. Palvelu on käytössä vuorokauden kuluessa tilauksesta. Palvelu lähettää viestin myös suunnitelluista huoltokatkoista käyttöpaikallasi. Tutustu sopimusehtoihin. Usein kysyttyä - Kysymyksiä ja vastauksia Lue lisää Miten saan käyttööni Elenia Aina -palvelun? Luo käyttäjätili antamalla yhteystietosi ja sähköpostiosoitteesi. Sen jälkeen saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta luot salasanan. Syötä vielä asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero, jotta pääset katselemaan kulutustietojasi. Löydät ne Elenian laskultasi. Jos asiakasnumerollasi on useampi käyttöpaikka, riittää kun syötät yhden. Jos käytössäsi on monta asiakasnumeroa, avaa oikeassa yläreunassa olevan sähköpostiosoitteesi takaa kohta Käyttäjäprofiilin asetukset/Lisää asiakkuus ja . Syötä toinen asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero. Jos asiakasnumerolla on useampi käyttöpaikka, riittää kun syötät yhden käyttöpaikan numeron. Miten lisään uuden käyttöpaikan tiedot? Valitse oikean yläreunan Käyttäjäprofiilin asetukset /Lisää asiakkuus. Syötä asiakasnumerosi ja siihen kuuluva käyttöpaikan numero. Jos asiakasnumerollasi on useampi käyttöpaikka, riittää kun syötät yhden käyttöpaikan numeron. Haluaisin seurata kahden asiakasnumeroni tietoja. Valitse oikean yläreunan Käyttäjäprofiilin asetukset . Valitse Lisää asiakkuus. Syötä asiakasnumerosi ja käyttöpaikan numero. Miksi en näe reaaliaikaista energiankulutustani? Kulutustiedot ovat saatavilla normaalisti 1-3 vuorokauden viiveellä. Miten voin seurata kulutusta euroina? Syötä sähkönmyyntisopimuksesi hinnat kohtaan Käyttöpaikan asetukset / Energian hinta. Sähkön siirtohinnat päivittyvät automaattisesti. Siirry Kulutustiedot ja valitse Näytä kulutus euroina. Mistä löydän tuntikohtaiset kulutustietoni? Voit nähdä kulutuksesi tunneittain päivätasolla. Valitse valikosta Kulutustiedot Päivä tuntitasolla. Mitä tarkoittaa käyrä Lämpötila? Voit seurata ulkolämpötilan vaikutusta kulutukseesi. Valitse Käyttöpaikan asetukset / Käyttöpaikan perustiedot. Valitse käyttöpaikkaasi lähinnä oleva paikkakunta Tampere, Hämeenlinna, Jyväskylä tai Oulu. Valitse Kulutustiedot ja paina aktiiviseksi teksti Lämpötila. Mitä tarkoittaa vertailukulutus? Voit nähdä muiden vastaavan tyyppisten käyttäjien energiankulutusta, kun syötät käyttöpaikkasi lähimmän vertailupaikkakunnan ja lämmitysmuodon Käyttöpaikan asetukset / Käyttöpaikan perustiedot. Voit seurata vertailutietoja Kulutustiedot-valikon alta, valitsemalla aktiiviseksi Vertailutiedot. Vertailutiedot ovat suuntaa antavia ja niihin vaikuttavat vertailupaikkakunta ja lämmitysmuoto. Voinko tallentaa kulutustiedot koneelleni? Valitse valikosta Kulutustiedot / Tallenna tiedostona. En saa auki laskujani Valikossa Laskut voit nähdä laskusi aikajärjestyksessä. Paina Avaa lasku ja lasku aukeaa pdf-tiedostona. Jos pdf-tiedosto ei avaudu, tarkista, onko tietokoneellesi asennettu Adobe Reader -ohjelma. Voit ladata ohjelman maksutta alla olevasta osoitteesta: Lataa Adobe Reader tästä Mistä voin vaihtaa salasanani? Oikeassa yläkulmassa Käyttäjäprofiilin asetukset. Olen unohtanut salasanani palveluun Voit tilata uuden salasanan kirjautumisruudun kohdasta Unohditko salasanasi? En pääse kirjautumaan palveluun? Palvelu tarkistaa käyttäjätunnuksen ja salasanan. Jos jompikumpi on virheellinen tai eri kuin aiemmin rekisteröitymisessä annettu, ei kirjautuminen onnistu. Yritä uudelleen. Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, ota yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen salasana@elenia.fi tai soita asiakaspalveluumme puh. 020 690 025. Minne voin ilmoittaa uuden sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron? Voit päivittää yhteystietojasi oikeassa yläkulmassa Käyttäjäprofiilin asetukset. Huomioithan, että sähköpostisosoitteesi on myös käyttäjätunnuksesi, joten kirjaudu sisään seuraavalla kerralla uudella sähköpostiosoitteellasi. Mobiilikäyttäjälle Elenia Aina -palvelu toimii myös mobiiliselaimessa. Lisäämällä Elenia Ainan älypuhelimesi kirjanmerkkeihin, näet palvelun kuvakkeen puhelimesi ruudulla. Vinkkejä energian säästämiseen täältä. 1
