Olemme saaneet paljon yhteydenottoja liittyen Hannes-myrskyn sähkökatkojen korvauksiin, vahingonkorvauksiin ja sähkökatkojen viestipalveluun. Olemme koonneet tänne vastauksia useimmiten kysyttyihin kysymyksiin.
Sähkökatkojen korvaukset
Vakiokorvaukset muodostuvat sähkökatkon keston perusteella.
Vakiokorvauksen määrä loppukäyttäjän vuotuisesta siirtopalvelumaksusta on
- 10 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 12 tuntia mutta vähemmän kuin 24 tuntia
- 25 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 24 tuntia mutta vähemmän kuin 48 tuntia
- 50 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 48 tuntia mutta vähemmän kuin 72 tuntia
- 100 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 72 tuntia mutta vähemmän kuin 120 tuntia
- 150 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 120 tuntia mutta vähemmän kuin 288 tuntia
- 200 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 288 tuntia
Vakiokorvauksen enimmäismäärä on 2 000 euroa.
Sinun tarvitse tehdä mitään saadaksesi korvauksen. Elenia maksaa vakiokorvauksen automaattisesti 6 kuukauden sisällä sähkökatkosta. Vakiokorvaustapauksia Hannes-myrskystä tulee olemaan paljon, joten pyydämme kärsivällisyyttä maksujen suhteen. Ensisijaisesti hyvitys- ja korvaussummat hyvitetään tulevilla laskuillasi automaattisesti. Ennakoimme, että vakiokorvaukset maksetaan maaliskuun tai huhtikuun sähkölaskujen yhteydessä.
Ei tarvitse. Saat hyvityksen Elenian laskullesi automaattisesti kuuden (6) kuukauden sisällä sähkökatkosta. Tarkka hyvitysajankohta riippuu laskutusrytmistäsi.
Summa hyvitetään ensisijaisesti laskussasi. Jos laskun summa on pienempi kuin hyvityksen määrä ja jäljelle jäävä hyvitettävä summa on alle 150 euroa, hyvitetään se seuraavalla laskulla. Jos jäljelle jäävä hyvitys on suuruudeltaan 150 euroa tai yli, se palautetaan tilillesi. Voit ilmoittaa tilinumerosi hyvitystä varten Elenia Aina -palvelussa. Voit ilmoittaa tilinumeron myös täyttämällä sähköisen Ilmoita hyvitystili -lomakkeen. Löydät sen Lomakkeet-sivulta Ilmoitukset, palautteet ja yhteydenotot -valikon alta.
Voit ilmoittaa tilinumerosi hyvitystä varten Elenia Aina -palvelussa. Voit ilmoittaa tilinumeron myös täyttämällä sähköisen Ilmoita hyvitystili -lomakkeen. Löydät sen Lomakkeet-sivulta Ilmoitukset, palautteet ja yhteydenotot -valikon alta.
Vakiokorvaukset maksetaan automaattisesti sähkökatkon todellisen keston mukaan ja näet keston hyvityslaskultasi. Voit halutessasi arvioida oman käyttöpaikkasi sähkökatkon kestoa Elenia Aina -palvelusta tutkimalla sähkönkulutustasi tietyllä ajanjaksolla.
Vakiokorvaus lasketaan sähkökatkon todellisen keston mukaan. Huomioimme keskeytykset kokonaisuutena niin, ettei alle kahden tunnin mittainen sähköjen palautuminen kesken pidemmän keskeytyksen vaikuta vakiokorvauksen määräytymiseen. Jos sähköt ovat palautuneet yli kahdeksi tunniksi, alkaa vakiokorvauksen laskenta alusta. Sähkökatkokartalla sähkökatkon alkamisajankohdaksi määräytyy se hetki, jolloin olemme saaneet tiedon sähkökatkosta (keskijänniteverkossa automaattisesti, pienjänniteverkossa mittarilta tai asiakkaalta). Jos sähkökatkon syy on ollut pienjänniteverkon vauriossa, saattaa sähkökatkokartalla kohteen osalta näkyä väliaikaisesti, että sähkökatko olisi päättynyt keskijänniteverkon viankorjauksen valmistuttua. Sähkökatkon todellinen kesto ei määräydy sähkökatkokartan tietojen mukaan.
Huomioimme keskeytykset kokonaisuutena niin, ettei alle kahden tunnin mittainen sähköjen palautuminen kesken pidemmän keskeytyksen vaikuta vakiokorvauksen määräytymiseen.
Vahingonkorvaukset
Vahingonkorvausasioissa suosittelemme olemaan yhteydessä omaan vakuutusyhtiöön, joka on tarvittaessa yhteydessä Eleniaan. Korvauksen saaminen omalta vakuutusyhtiöltä riippuu vakuutusturvan laajuudesta. Sähkökatkoihin liittyviä vahingonkorvauksia arvioidaan aina tapauskohtaisesti. Elenia noudattaa vahingonkorvauksissa Energiateollisuus ry:n eli koko toimialan käytäntöjä.
Yleisesti:
Sähkönjakelulta ei voida edellyttää keskeytyksettömyyttä. Sähköverkko on aina alttiina erilaisille keskeytyksiä aiheuttaville luonnon- ja muille ilmiöille.
Sähkökatkojen yhteydessä syntyy usein nopeita jännitevaihteluita. Sähkölaitteiden tulee kestää nämä vaihtelut samoin, kuin ne kestävät laitteen irrottamisen ja kytkemisen sähköverkkoon. Tämän vuoksi laitevauriot katkojen yhteydessä eivät yleensä oikeuta korvauksiin. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa nollajohdin katkeaa esimerkiksi puun kaaduttua pienjännitelinjalle. Tällöin kunnossakin olevat herkät sähkölaitteet voivat vaurioitua sähkön laadun heikennyttyä oleellisesti.
Sähkökatkojen viestipalvelu
Tiedotamme sähkökatkoista tekstiviestillä tai sähköpostilla riippuen siitä, mitkä yhteystiedot asiakas on itse sähkökatkojen viestipalveluun asettanut. Katkoviesti kertoo arvion sähkökatkon kestosta sekä sen, kun sähköt taas toimivat. Osasta pienjänniteverkon vikoja tarvitsemme ensin tiedon asiakkaalta. Toisinaan verkon huolto- ja rakennustöiden yhteydessä tarvitaan suunniteltua sähköjen katkaisua. Tiedotamme ja muistutamme näistä katkoista viesteillä ennakkoon.
Palvelu on maksuton ja voit ottaa sen käyttöön Elenia Aina -palvelussa. Viestit toimitetaan valintasi mukaan sähköpostilla, tekstiviestillä tai molemmilla. Sähkökatkojen viestipalveluun voit lisätä käyttöpaikan yhteystietoihin halutessasi jopa viisi puhelinnumeroa sekä viisi sähköpostiosoitetta. Sähkökatkojen viestipalveluun siirtyminen ei vaikuta valitsemaasi laskutustapaan.
Hannes-myrskyn poikkeuksellisen vakavuuden vuoksi sähkökatkojen viestipalvelumme ei täysin pysynyt ajan tasalla. Olemme tästä pahoillamme. Lisäksi viestejä lähetettiin asiakkaille pääsääntöisesti vasta, kun vikakohteelle oli tiedossa korjausaika-arvio. Tämän vuoksi usealle kohteelle ei viestejä lähtenyt ensimmäisinä vuorokausina.
Kannattaa aina kuitenkin varmistaa myös Elenia Aina -palvelussa, että viestipalvelu on käytössä ja yhteystietosi ajan tasalla. Jos käyttöpaikkoja on useita, yhteystiedot tulee lisätä jokaiselle käyttöpaikalle erikseen. Voit halutessasi kuitenkin käyttää samaa sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa kaikilla käyttöpaikoilla.
Alueella on voinut olla useampi samanaikainen vika. Kun tiedossamme ollut vikapaikka saadaan korjattua, järjestelmämme lähettää viestin sähköjen palautumisesta. On kuitenkin mahdollista, että myös asiakkaalle sähköä syöttävässä pienjänniteverkossa on vika, joka selviää vasta, kun keskijänniteverkkoon on palautettu sähköt. Tässä tilanteessa asiakkaalta on sähköt edelleen poikki, eikä Elenialla välttämättä ole tästä viasta tietoa.
Jos saat ilmoituksen sähköjen palautumisesta, mutta sähköt edelleen puuttuvat, ilmoitathan siitä meille heti. Saamme pienjänniteverkon vikakohteista tiedon usein asiakkailtamme. Voit olla yhteydessä vikapalveluumme ympäri vuorokauden numerossa 0800 100 100. Päivitämme katkon sähkökatkokartalle ja tiedotamme katkosta ja korjausaika-arviosta viestipalvelun kautta.
Sähkökatkojen viestipalvelun yhteystietoja ja ajankohtia voit muuttaa helposti Elenia Aina -palvelussa kohdasta Omat tiedot – Häiriöyhteystiedot – Muokkaa