1.
Tarkista sähkökatkokartta
Tarkista näkyykö alueesi sähkökatko kartalla.
Jos katko näkyy kartalla, se on jo tiedossamme. Odotathan sähköjen palautumista.
Mitä tehdä, jos sähköt katkeavat?
2.
Tarkista sulakkeet
Jos sähkökatkoa ei näy kartalla, tarkista johtuuko katko kiinteistöstä.
Toimi näin:
Kerrostalossa
Rivi- tai omakotitalossa
3.
Tarvittaessa ilmoita viasta
Jos katko ei näy kartalla eikä sulakkeissa ole vikaa, katkon syy saattaa olla pienjännitteisessä jakeluverkossa. Usein tieto näistä vioista tulee meille asiakkailtamme. Soita vikapalveluun 0800 100 100
Näin sähkökatkojen korjaus etenee
Sähköt katkeavat
Sähköverkkoon tulee vika ja automaatio katkaisee sähköt alueelta. Yleisimmät viat ovat puun kaatuminen sähköjohdolle tai verkon vaurioituminen maankaivuun yhteydessä. Keskijänniteverkon vika näytetään automaattisesti sähkökatkokartallamme. Elenia Ainassa viestipalvelun käyttöönottaneet asiakkaat saavat ilmoituksen sähkökatkosta tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Tieto sähkökatkosta saapuu Elenian käyttökeskukseen
Alle 5 minuuttia katkon alkamisesta
Käyttökeskus käynnistää vian rajauksen kaukokäyttölaitteiden avulla.
Sähköjä palautetaan varayhteyksillä
5-10 min katkon alkamisesta
80 % alueen asiakkaista saa sähköt takaisin varayhteyksien avulla noin viiden minuutin kuluessa.
Käyttökeskus hälyttää viankorjaustyöryhmän
15 min katkon alkamisesta
Katkoalueen loppujen sähköjen palautus vaatii työryhmää. Elenian kumppaneiden viankorjaustyöryhmä hälytetään korjaamaan vikaa ja palauttamaan asiakkaille sähköt.
Työryhmä siirtyy vikapaikalle
30 min–1 h katkon alkamisesta
Joskus matka voi olla pitkäkin tai vikapaikka metsän keskellä kaukana teistä.
Sähköjä palautetaan ensin maastokytkennöillä
1 h katkon alkamisesta
Puolet vielä tässä vaiheessa alueella sähköttä olevista asiakkaista saa sähköt työryhmien tekemillä maastokytkennöillä.
Lopuillekin asiakkaille sähköt päälle vian korjauksella
2–3 h katkon alkamisesta
Viimeisten asiakkaiden sähköjen palautus vaatii vian korjaamisen. Joskus korjaus vaatii erikoiskoneita tai esimerkiksi uusia sähköpylväitä ja saattaa kestää useita tunteja. Tekstiviestipalvelun käyttöönottaneet asiakkaat saavat arvion korjausajasta tekstiviestillä.
Tavoitteena palauttaa sähköt asiakkaillemme mahdollisimman nopeasti
Sähköjen palautus kestää kokonaisuudessaan keskimäärin 2–3 h
Tekstiviestipalvelun käyttöönottaneet asiakkaat saavat ilmoituksen myös katkon päättymisestä tekstiviestillä.