Toimi näin sähkö­katkon sattuessa

Puu kaatunut tien poikki ja sähköjohdolle

Puuttuvatko sähköt?

1

Katso sähkökatkokartta

Tarkista näkyykö alueesi sähkökatko kartalla.

Jos alueen katko näkyy kartalla, se on jo tiedossamme. Odotathan sähköjen palautumista.

Sähkökatkokartta
2

Tarkista sulakkeet

Jos sähkökatkoa ei näy kartalla, tarkista johtuuko katko kiinteistöstä.

Toimi näin
Kerrostalo
Rivi- tai omakotitalo

3

Ilmoita viasta

Kun katkoa ei näy kartalla eikä sulakkeissa ole vikaa, katkon syy saattaa olla pienjännitteisessä jakeluverkossa. Usein tieto näistä vioista tulee meille asiakkailtamme.

Soita
0800 100 100

Näin sähkökatkojen korjaus etenee

Grafiikkakuva viankorjauksen etenemisestä

Sähköt katkeavat

Sähköverkkoon tulee vika ja automaatio katkaisee sähköt alueelta. Yleisimmät viat ovat puun kaatuminen sähköjohdolle tai verkon vaurioituminen maankaivuun yhteydessä. Keskijänniteverkon vika näytetään automaattisesti sähkökatkokartallamme. Häiriöviestipalvelun käyttöönottaneet asiakkaat saavat ilmoituksen sähkökatkosta tekstiviestillä ja sähköpostilla.

Grafiikkakuva viankorjauksen etenemisestä

Tieto sähkökatkosta saapuu Elenian käyttökeskukseen

Alle 5 min katkon alkamisesta
Käyttökeskus käynnistää vian rajauksen kaukokäyttölaitteiden avulla.

Grafiikkakuva viankorjauksen etenemisestä

Sähköjä palautetaan varayhteyksillä

5-10 min katkon alkamisesta
80 % alueen asiakkaista saa sähköt takaisin varayhteyksien avulla noin viiden minuutin kuluessa.

Grafiikkakuva viankorjauksen etenemisestä

Käyttökeskus hälyttää viankorjaustyöryhmän

15 min katkon alkamisesta
Katkoalueen loppujen sähköjen palautus vaatii työryhmää. Elenian kumppaneiden viankorjaustyöryhmä hälytetään korjaamaan vikaa ja palauttamaan asiakkaille sähköt.

Grafiikkakuva viankorjauksen etenemisestä

Työryhmä siirtyy vikapaikalle

30 min–1 h katkon alkamisesta
Joskus matka voi olla pitkäkin tai vikapaikka metsän keskellä kaukana teistä.

Grafiikkakuva viankorjauksen etenemisestä

Sähköjä palautetaan ensin maastokytkennöillä

1 h katkon alkamisesta
Puolet vielä tässä vaiheessa alueella sähköttä oleviasta asiakkaista saa sähköt työryhmien tekemillä maastokytkennöillä.

Grafiikkakuva viankorjauksen etenemisestä

Lopuillekin asiakkaille sähköt päälle vian korjauksella

2–3 h katkon alkamisesta
Viimeisten asiakkaiden sähköjen palautus vaatii vian korjaamisen. Joskus korjaus vaatii erikoiskoneita tai esimerkiksi uusia sähköpylväitä ja saattaa kestää useita tunteja. Tekstiviestipalvelun käyttöönottaneet asiakkaat saavat arvion korjausajasta tekstiviestillä.

Grafiikkakuva viankorjauksen etenemisestä

Tavoitteemme on palauttaa sähköt kaikille asiakkaillemme mahdollisimman nopeasti

Sähköjen palautus kestää kokonaisuudessaan keskimäärin 2–3 h
Tekstiviestipalvelun käyttöönottaneet asiakkaat saavat ilmoituksen katkon päättymisestä tekstiviestillä.


Käyttökeskuksemme valvoo sähköverkkoa ja palvelee ympäri vuorokauden

Ilmoita vikapaikasta tai sähköverkkoa uhkaavasta tilanteesta vikapalveluumme.

Miksi säävarmassa sähköverkossa on sähkökatkoja?