Siirrymme vuoden 2025 aikana täysin sähköiseen keskeytysviestintään. Vanhat paperiset katkoilmoitukset jäävät historiaan, ja jatkossa tiedotamme sähkökatkoista vain tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Sähköisesti asiakkaamme saavat tiedon sähkökatkoista nopeasti ja varmasti. Katkoviesti kertoo arvion sähkökatkon kestosta sekä sen, kun sähköt taas toimivat. Osasta pienjänniteverkon vikoja tarvitsemme ensin tiedon asiakkaalta.
Toisinaan verkon huolto- ja rakennustöiden yhteydessä tarvitaan suunniteltua sähköjen katkaisua. Tiedotamme ja muistutamme näistä katkoista viesteillä ennakkoon.
Varmista, että tieto tavoittaa sinut
Sähköinen viestintä tavoittaa sinut vain silloin, kun käyttöpaikan yhteystiedot ovat ajan tasalla. Varmista, että yhteystietosi ovat oikein. Näin saat ajantasaisen tiedon nopeasti ja luotettavasti. Jos käyttöpaikkoja on useita, keskeytysviestinnän yhteystiedot tulee lisätä jokaiselle käyttöpaikalle erikseen.
Ota sähkökatkojen viestipalvelu käyttöön
Sähkökatkojen viestipalvelu on maksuton ja se otetaan helposti käyttöön Elenia Aina -palvelussa. Voit myös soittaa asiakaspalveluumme 020 690 025.
Viestit toimitetaan valintasi mukaan sähköpostilla, tekstiviestillä tai molemmilla. Häiriöviestipalveluun voit lisätä käyttöpaikan yhteystietoihin halutessasi jopa viisi puhelinnumeroa sekä viisi sähköpostiosoitetta.
Sähköiseen keskeytysviestintään siirtyminen ei vaikuta valittuun laskutustapaan.
Yritys- ja yhteisöasiakkaat
Jos käyttöpaikkoja on useita, keskeytysviestinnän yhteystiedot tulee lisätä jokaiselle käyttöpaikalle erikseen. Voit halutessasi kuitenkin käyttää samaa sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa kaikilla käyttöpaikoilla, esimerkiksi organisaation yleistä sähköpostiosoitetta. Näin varmistat, että kaikki katkotiedotteet tavoittavat oikean tahon riippumatta siitä, mihin käyttöpaikkaan ne liittyvät.
Ajantasaista tietoa sähkökatkokartalla
Sähkökatkokartalta näet Elenian koko verkkoalueen sähkökatkot sekä tulevat huoltokatkot. Kartalla voit helposti tutustua oman alueesi sähkönjakelun tilanteeseen, milloin tahansa.